Chính sách hoàn tiền

KiPos khuyến khích khách hàng dùng thử và đánh giá tính phù hợp trước khi mua gói trả phí.

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên thời điểm thanh toán, tình trạng sử dụng, lỗi dịch vụ, chương trình ưu đãi và quy định cụ thể tại thời điểm mua.

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền nếu thanh toán nhầm gói, thanh toán trùng, hệ thống không kích hoạt được do lỗi từ KiPos, hoặc dịch vụ không thể cung cấp tính năng cốt lõi đã cam kết.

Yêu cầu cần được gửi trong thời hạn hợp lý kể từ ngày thanh toán, kèm thông tin tài khoản, mã giao dịch, gói đã mua và lý do hoàn tiền.

KiPos có thể từ chối hoàn tiền nếu gói đã được sử dụng đáng kể, khách hàng đổi ý sau thời gian dùng thử/ưu đãi, vi phạm điều khoản, hoặc lỗi phát sinh từ thiết bị, mạng, cấu hình sai, dữ liệu nhập sai hay dịch vụ bên thứ ba.

Các khoản phí đã trả cho SMS, ngân hàng, vận chuyển, cổng thanh toán, tên miền, quảng cáo hoặc dịch vụ bên thứ ba thường không được hoàn lại trừ khi bên thứ ba chấp thuận.

Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp số điện thoại tài khoản, tên cửa hàng, ngày thanh toán, số tiền, mã giao dịch và nội dung cần xử lý.

KiPos có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh giao dịch, quyền sở hữu tài khoản và nguyên nhân phát sinh yêu cầu.

KiPos cố gắng phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền được sử dụng.

Khi khoản thanh toán được hoàn, KiPos có thể huỷ hoặc điều chỉnh thời hạn gói, giới hạn tính năng trả phí và yêu cầu khách hàng xuất dữ liệu cần thiết trước khi ngừng sử dụng.

Việc hoàn tiền không mặc nhiên xoá dữ liệu. Khách hàng có thể gửi yêu cầu xử lý dữ liệu riêng theo Chính sách bảo mật.